Cara Meminimalkan Risiko Reputasi untuk Usaha Kecil Anda

Repurtasi Bisnis

Bisnis besar lebih terlihat oleh publik — jadi mereka lebih rentan terhadap publisitas buruk daripada perusahaan kecil. Bisnis besar juga lebih mungkin memiliki sumber daya keuangan untuk memperbaiki reputasi yang rusak. Sayangnya, perusahaan kecil mungkin tidak selamat dari berita negatif, terutama di era media sosial yang dengan mudah mendorong penyebaran informasi berbahaya. Itulah mengapa sangat penting untuk mempertimbangkan potensi risiko reputasi bagi perusahaan Anda sebelum terjadi. Berikut adalah daftar beberapa masalah paling umum dan apa yang dapat Anda lakukan untuk melindungi bisnis kecil Anda.

Apa Itu Risiko Reputasi?

Risiko reputasi adalah kemungkinan publisitas yang buruk dapat merusak citra publik bisnis dan merusak kemampuannya menghasilkan pendapatan.

Reputasi perusahaan bersifat subyektif dan didasarkan pada persepsi publik. Pendapat bisnis mungkin (atau mungkin tidak) akurat, tetapi dalam kedua kasus itu, dapat mendorong perilaku konsumen, karyawan, investor, dan regulator. Sementara pendapat negatif dapat menghalangi orang untuk berinteraksi dengan perusahaan, reputasi yang baik membantu bisnis kecil mendapatkan pelanggan baru, mengamankan pembiayaan, dan menarik karyawan yang berkualitas. Ini membina hubungan dengan komunitas, vendor, pemasok, konsultan, dan lainnya.

Reputasi yang baik membutuhkan waktu lama untuk dipupuk dan upaya yang cukup besar untuk mempertahankannya, dan kemudian dapat dengan cepat dihancurkan. Banyak bisnis yang terhubung dengan pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya melalui Internet, dan ini membuat mereka rentan. Reputasi mereka dapat dengan mudah diserang dengan beberapa ketukan pada keyboard komputer.

Jenis-jenis kegiatan yang Merusak

Skandal media yang dapat merusak reputasi perusahaan Anda meliputi: 1

  • Pelanggaran data: Meskipun pelanggaran data apa pun dapat merusak reputasi perusahaan Anda, insiden yang melibatkan data sensitif seperti nomor jaminan sosial atau tanggal lahir dapat lebih membahayakan jika pencuri data menjualnya di pasar gelap. Email phishing kepada karyawan, karena mereka sering merupakan jalur langsung ke sistem komputer perusahaan Anda, merupakan penyebab utama dari pelanggaran data, menurut Small Business Administration.2
  • Masalah karyawan: Sudah cukup buruk jika Anda menemukan pekerja Anda (atau lebih buruknya, kepala sekolah perusahaan Anda) telah melanggar hukum. Tetapi jika fakta itu dipublikasikan, hal itu dapat merusak reputasi perusahaan Anda.
    Ingat dan produk yang cacat: Anda ingin produk dan layanan Anda menjadi yang terbaik. Tetapi jika Anda harus menarik kembali suatu produk, atau jika Anda menerima publisitas buruk untuk pekerjaan yang salah, Anda tidak hanya harus memperbaiki masalah (dan mengelola potensi masalah hukum) tetapi juga memperbaiki kerusakan pada reputasi Anda.
  • Postingan Negatif di media sosial: Pelanggan dapat memposting ulasan negatif atau tidak akurat di situs media sosial seperti Yelp, atau karyawan dapat menulis sesuatu yang memalukan tentang perusahaan Anda.
  • Kecelakaan di tempat kerja: Kecelakaan bisa sangat merusak jika melibatkan kutipan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (OSHA) atau bukti lain dari masalah keselamatan. Misalnya, seorang karyawan dari bisnis konstruksi Anda bisa terluka dalam keruntuhan parit yang bisa dicegah dengan menopang yang tepat.

Melindungi Reputasi Perusahaan Anda

Banyak pemilik bisnis yang tidak memikirkan reputasi perusahaan mereka sebelum dirusak oleh publisitas negatif. Ini sebuah kesalahan. Waktu terbaik untuk melindungi reputasi perusahaan Anda adalah sebelum peristiwa yang merusak terjadi. Berikut beberapa tips:

  • Identifikasi peristiwa yang berpotensi merusak: Anda tidak perlu menentukan setiap ancaman, hanya yang paling mungkin terjadi. Anda dapat menggunakan daftar yang diuraikan di atas sebagai titik awal.
  • Tentukan respons masalah pelanggan: Jika Anda mendapatkan ulasan Yelp negatif, Anda dapat melakukan beberapa hal: Anda dapat mengabaikan posting, meminta pelanggan yang puas untuk mengirim ulasan positif, atau menawarkan untuk memperbaiki kesalahan yang dirasakan. Jika pengulas telah membuat pernyataan palsu (misalnya, nilai buruk departemen kesehatan), Anda harus menangkal fakta.
  • Melembagakan kebijakan media sosial yang jelas: Tetapkan siapa yang dapat mengakses akun media sosial perusahaan Anda, siapa yang dapat memposting konten, dan pesan apa yang ingin Anda sampaikan ketika berkomunikasi tentang perusahaan Anda. Kebijakan media sosial Anda juga harus menggambarkan bagaimana pekerja harus berperilaku online
  • Atasi masalah kecil dengan cepat: Masalah kecil dapat menjadi masalah besar jika tidak segera diselesaikan. Beberapa kecoak di dapur komersial dapat dengan cepat menjadi infestasi. Demikian juga, keluhan tentang produk yang cacat dapat menunjukkan masalah manufaktur yang tidak diperbaiki, akhirnya dapat memicu penarikan resmi.
  • Buat rencana keamanan siber: Komisi Komunikasi Federal menawarkan sumber daya online yang disebut Small Biz Cyber ​​Planner untuk membantu Anda membuat rencana keamanan siber khusus, atau Anda dapat menyewa seorang ahli untuk mengaudit potensi risiko dan paparan bisnis Anda. Rencana Anda harus mencakup proses untuk mengamankan data sensitif di jaringan Anda, situs web dan dalam sistem pembayaran Anda. Ini juga harus menangani penipuan, penipuan, dan keamanan karyawan, bersama dengan proses untuk merespons insiden.
  • Mencari bantuan dari perusahaan reputasi online: Perusahaan-perusahaan ini dapat memantau kerusakan reputasi, membantu Anda menekan ulasan buruk, berita, atau posting media sosial, dan meningkatkan profil online Anda secara keseluruhan.

Beberapa bisnis kecil telah menuntut pengulas online negatif. Yang lain meminta pengadilan untuk memaksa Yelp menghapus ulasan. Dalam kebanyakan kasus, perlindungan Amandemen Pertama telah berlaku, menurut Yelp, dan tidak jelas publisitas berikutnya tentang ulasan yang dipersengketakan tidak membuat kerugian lebih besar lagi.

Dapatkah Asuransi Membantu?

Anda mungkin bertanya-tanya apakah polis asuransi standar melindungi Anda dari kerusakan reputasi. Tidak biasanya, tidak. Kebijakan pertanggungjawaban umum melindungi bisnis Anda dari tuntutan hukum. Dengan kata lain, ketika dugaan bisnis Anda telah merugikan orang lain, kebijakan pertanggungjawaban akan mencakup kerusakan pihak ketiga dan biaya hukum Anda, tetapi tidak dampak yang ditimbulkan suatu insiden terhadap bisnis Anda.

Ada yang namanya asuransi kerugian reputasi mandiri, tetapi tidak jelas seberapa tersedia ini untuk usaha kecil.

Pemilik usaha kecil mungkin dapat mengumpulkan perlindungan terbatas melalui bentuk-bentuk asuransi lain, walaupun banyak yang menganggap biaya polis khusus mahal. Misalnya, kebijakan tanggung jawab dunia maya akan mencakup biaya yang dikenakan oleh perusahaan hubungan masyarakat yang disewa untuk membantu meminimalkan publisitas negatif terkait dengan pelanggaran data. Tetapi 42% dari usaha kecil yang disurvei oleh Insurance Information Institute dan J.D. Power pada 2019 mengatakan mereka tidak mendapatkan perlindungan seperti itu karena terlalu mahal.

gambar cantik